Videokonferanse: kjenn din nettverksvei

Stort eller smått, for ethvert behov. Utstyr for videokonferanse kommer i flere størrelser og med ulike muligheter. Men utfordringene med hensyn til den digitale infrastrukturen er de samme, forteller Stig Karoliussen ved Nasjonalt senter for telemedisin.

Etter hvert har flere hundre helseinstitusjoner installert utstyr for videokonferanse (VK), for å kunne ha møter og veiledning på avstand. I takt med økt bevissthet rundt flyreiser, tidsbesparelser og miljøforurensning har også næringslivet i stadig større grad tatt i bruk denne måten å kommunisere på.

Men hvorfor er det ikke alltid like lett å få utstyret til å fungere som det skal? Hvorfor kommer du ikke gjennom til studioet i Bodø, som du prøver å ringe til? Spesielt vanskelig kan det være i helsevesenet, der pasientvern og strenge sikkerhetstiltak gjør det enda mer krevende å kommunisere med andre nettverk.

Ulike nettverk gir store utfordringer

- Ved Nasjonalt senter for telemedisin har vi jobbet med videokonferanser i mange år nå. Dermed har vi også stort sett gått i de fallgruvene som finnes og vet mye om hva man skal holde styr på, forteller spesialkonsulent Stig Karoliussen.

En ting som mange ikke tar høyde for når de skal installere slikt utstyr er den ”digitale infrastrukturen”. Det er ikke alltid helt enkelt å få ulike nettverk til å kommunisere med hverandre, for eksempel et sykehus og et eldresenter som har valgt ulike nettverksløsninger.

- Det kan være vanskelig å sende et videokonferansesignal mellom to ulike nettverk, fordi begge er satt opp med sine egne brannmurer og sikkerhetsrutiner, forteller Karoliussen.

- Derfor ser vi også at trenden er stadig flere kopler seg opp til enkelte store nettverk, som Norsk Helsenett, for å slippe disse problemene. Da blir oppkoplinga mye enklere.

Må ha studioansvarlig

De fleste feil, som oppstår i driften av videokonferanse, er at systemet ikke er koplet opp riktig, eller at noen har gjort endringer som påvirker oppsettet. Det kan være nok å kople en videospiller til systemet. Dermed må det konfigureres på nytt.

- Skal du drive et videokonferanse-studio må du ha teknisk støtte og en studioansvarlig, som kan alt fra riktig oppkopling av utstyret til å lete etter feil når bildet forsvinner. En person som jevnlig jobber med utstyret vil lære seg å kjenne igjen de typiske feilene som oppstår. Dermed går det også mye raskere å løse disse problemene, forteller han.

Er det derimot ingen som er ansvarlige for driften av studioet, har du heller ingen å støtte deg på når skjermen blir svart, selv om feilen kan være enkel å løse. Og da kan veien til å slutte å bruke utstyret være kort.

Usikre Internett-løsninger

Det er også mange som spør seg om det ikke bare er å kople opp en enkel videokonferanse over Internett, for eksempel ved å bruke Skype. Det burde kanskje kunne være en enkel løsning når en fastlege vil ha en videosamtale med en pasient i et utkantstrøk.

- Det lar seg jo gjøre i praksis, men Internett-oppkoplinga kan ofte være ustabil. Dessuten er ikke tjenester som Skype sikre løsninger. Pasientopplysninger kan fort komme på avveie dersom videosignalene blir lastet ned av noen andre, avslutter Karoliussen.

Kontaktperson

Ta kontakt med rådgiver Stig Karoliussen på telefon 415 15 090 eller epost stig.karoliussen@telemed.no hvis du trenger mer informasjon om oppkopling av videokonferanse i helsevesenet.